一、总部用户服务中心及各级服务网点对用户
 
1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为用户提供全方位服务；
2.设立24小时服务咨询、投诉热线（晚21：00至次日08：00为电脑语音服务）；
3.用户报装、报修来电0.5小时内回复，确定上门服务时间。24小时内上门服务（用户特殊要求的除外）。特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；
4.保修期内实行免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费；
5.每年提供一次专业化的免费安检保养；
6.属于下列情况之一者，不属于免费保修范围：
　　1)因用户使用、维护、保养不当造成损坏的；
　　2)非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；
　　3)不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的；
　　4)保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品型号、条形码不符的；
　　5).在销售时注明不实行免费保修的产品；
　　6).因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
　　7)超出国家规定和华帝股份规定保修期的产品。
 
二、华帝系列产品保修期承诺
 
1.华帝系列产品自用户购买之日起，整机保修一年，以用户的购机发票或经华帝股份指定的销售网点的合格收据为依据。
2.各品类产品关键配件保修期限：
　　1) 灶具：点火控制器保修一年半；
　　2) 吸油烟机：电机保修年一年半；     
　　3) 燃气热水器：水箱、电机、高端机主控板、点火控制器保修一年半；
　　4) 电热水器：内胆保修五年；       
　　5) 壁挂炉：循环水泵、主控制板、电机（风机）、膨胀水箱、主热交换器、燃烧器、高压点火器、燃气阀保修一年半。
3.维修更换的关键配件保修三个月，自更换之日起计算。
4.各品类产品关键配件范围：
　　1) 灶具：点火器、电磁阀、阀体；
　　2) 吸油烟机：电机、电源板、开关板、自动清洗泵、变压器、LED灯；
　　3) 燃气热水器：点火器、控制器、水气联动阀/比例阀、燃烧器、热交换器、风压开关、 风机、电源线带漏电保护、水流传感器、变压器；
　　4) 电热水器：加热管、温控器、电源线带漏电保护、安全阀、控制板；
　　5) 消毒柜：镇流板、电源板、开关板、风机、电磁阀；
　　 6) 壁挂炉：热交换器、循环水泵、燃烧器、主控制器、电机（风机）、高压点火器、燃气阀、膨胀水箱、传感器、压力表、风压力开关、板式换热器、进水阀组件、出 水阀组件、电磁三通阀、水压力开关、水流量开关、安全阀组件、显示电路板、变压器、电源盒、漏电保护插头。
 
三、华帝系列产品安装承诺
 
1.购买华帝燃气热水器、电热水器、消毒柜、吸油烟机、壁挂炉等产品的用户，由各服务网点提供免费上门安装服务；
2.服务网点接到用户安装信息后，应在24小时内进行上门安装（用户特殊要求的除外）；
3.产品安装所需的材料费用由用户承担，若由服务网点提供安装材料，则服务网点必须保证材料的质量，如因安装材料质量不合格造成的损失由服务网点自行承担；
4.用户自行购买安装材料的，各服务网点应检查材料质量，对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。如用户拒绝更换材料，考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务。
5.因用户原因导致产品重复安装，涉及安装费用应与用户协商，酌情收取安装费用。